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僕が、副院長として働いている、吉祥寺理学気功院には、日々いろんな営業電話がかかってきます。
ダントツで多いのが、通信サービス。いわゆる、電話やインターネットの割引サービス。


次に、サイトを上位に上げるためのサービスや、ポータルサイト関連のサービスなど、とにかくいろいろな会社から、営業の電話がかかってきます。


その度に断るのは、僕の係になっています。


というのも、僕は昔、某有名通信会社の割引サービスを販売するコールセンターで働いた経験がありまして、営業担当の気持ちも分かりますし、断りやすい言葉も知っているため、気付いたら自然と僕が係になってました。


ちなみに、シンプルで効果がある断り文句は、身内や友達にそのサービスを扱っている人間がいて、その人に一任しているという話です。


そんな面倒なことせず、はっきりと「必要ない」と言えばいいじゃないかと思う方もいるかもしれませんが、そういった厳しい対応をすると、向こうも人間ですから、明らかに機嫌が悪い声をだしたり、ひどい場合は、舌打ちや悪口を言われる可能性もあります。


そんな反応をされて、頭にくるのも時間のムダです。


自分が嫌な気分にならないためにも、ある程度、丁寧に対応した方が無難な気がします。(もちろん、キッパリ断れる方が性に合う方はそうしてください。)
実際にはっきりと、身内をネタにして断れば、大人しく引き下がることがほとんどですから、お試しください。




さて、話は変わりますが、この前ある業者から、例のごとく営業の電話がありました。


こういった営業は基本的に、代表者の対応を望みます。
まあ、これは当然ですし、とりあえずいつものように「私が一任されてますので」と対応したのですが、この業者の切り返し方がなんとも不思議でした。




「誠に勝手ながら、弊社では、代表の方以外とはお話しできない決まりがございまして・・」というようなことを言うのです。




その話を聞いた後、僕は「もう結構です!」と、電話を置きました。
普段、僕はあまり怒らない方なんですが、この時は久しぶりにイラっとしましたね。


現代では、さまざまな企業が、ホスピタリティ(思いやりやもてなし)を大切にしており、お客のために何ら特にならないようなことまでする時代です。(リッツ・カールトンホテルの話は有名ですよね)
リッツ・カールトンホテルの逸話
そんな時代に、ここまで自分本位な会社があったことに驚きを隠せませんでした。


一般的に、電話対応をすべて一任されていると聞けば、その人間が、少なくともその会社の中で、ある程度の権限があると思うはずです。
そんな人間を相手に、直接的ではなくとも「あんたじゃ話にならないから上を出せ」と、言外に言っているわけですからビックリです。


相手を怒らして、営業的に何かいいことでもあるのか聞いてみたいところです(*_*)


お客さま第一主義というのは、極端だとは思いますが、サービスを提供しようとする人間の心構えとして最低限のホスピタリティは大切にしたいものです。


反面教師という意味で、良い勉強になりました。

〇関連記事・外部サイト⇒怒りをコントロールするコツ


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菊地勇介
1982年10月16日生まれ てんびん座O型 東京都生まれ。 22歳の頃から、冷えとり健康法の指導、婦人科系の病気で実績のある吉祥寺中欧・理学気功院にて修行を始める。
異例のスピードで臨床の現場、研修生の指導を任され、現在は副院長として深く現場に関わりながらも、オリジナルのスタイル、独特の施術理念を活かした施術活動を展開、日々患者と向き合っている。
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